为提高服务人员职业素养，牢固树立服务意识，提高服务质量， 6月11日—12日，后勤集团学生公寓管理中心开展了员工综合素质教育工作，分四次对180余职工进行了培训。

 

培训以业务技能为重点，对公寓日常工作、重点工作和突发事件中的关键点和工作流程进行了讲解，增强了员工的规范意识。向所有员工发放了《学生公寓工作实用手册》，该手册分为3个篇章87个问题，以一问一答的方式来介绍各种常见问题的处理方法，简单易懂、清楚明了，涵盖了学生公寓工作的常见内容。此次培训还将内容延伸至员工的思想教育和素质教育，强化公寓工作要将服务放在第一位，以服务促管理，寓教育、管理于服务之中。要求学生公寓工作者要树立“爱心、热心、耐心、细心、贴心”的“五心”意识，用真心换真情，用服务赢得同学们的认可。

 

此次培训针对性强、内容丰富，对提高员工业务能力，增强综合素质，强化敬业精神起到了积极的推动作用。