为了提高学生公寓管理中心值班员的服务意识和服务技能，更好地服务于住宿学生，自2013年3月28日起，中心开始对值班员进行轮流培训。

 

培训以公寓中心的管理思想和服务理念作为开篇，目的是让每位值班员能够提高服务意识。随后，结合实际工作情况，培训分别从员工工作技巧、方法、工作态度与责任心等方面进行案例分析，并为值班员讲解正确的处理方式，要求大家在日常工作中做到“多看、多说、多记”，在服务同学时要做到“爱心、耐心、细心、诚心、热心”。培训中还图文并茂地介绍了香港大学公寓服务员袁苏妹和南京信息工程大学宿舍管理员吴光华的优秀事迹以及本校公寓发生的典型案例，希望通过身边事例，学习优秀值班员全方位的服务意识和沟通意识。

 

培训结束后，值班员纷纷表示这样的培训可以更清楚地明白自己工作中存在的不足和需要改进的地方，并表示会将培训内容融入到实际工作中去，努力做好自己的本职工作，为广大住宿学生营造一个舒适的生活环境。接下来，公寓中心将开展卫生员的全员培训工作。