寒假将至，临近春运。为了让广大学生能够安心复习，顺利返家，后勤集团学生公寓管理中心积极与铁路局配合，组织协调，圆满完成了拟定发布订票通知、建立发放学院账户、核对提交订票信息、分发火车票、核对退票和回收票款等订票环节。本次共订购学生火车票9000余张，票款100多万元。

 

公寓中心多渠道、多角度提供全方位服务。采取双向服务模式，新增电话和网上咨询服务。下发订票通知并公布咨询服务热线，随时解答同学们在订票过程中遇到的各类问题。公寓楼内工作人员也随时叮嘱住宿同学时刻关注订购和领取火车票事宜。与此同时，中心积极与铁路局沟通，将有关火车票订购的最新消息公布在“我们的家园”网站，确保订票同学及时掌握事态的发展动向。

 

在订票过程中，中心努力提高服务质量，保证 (发)票、（收）款工作无缝对接。提前打印车票兑现单，以学院、班级为单位对车票进行分组打包，大大提高了火车票分发核对环节的工作效率。在此基础上，发放环节共设置了6个取票组，在取票环节仔细核对票款，高效完成学生火车票分发任务。同时，现场还增设了退票组和机动组，退票组采取集中退票的方式，及时准确地登记退票信息，机动组负责维持现场秩序和提供现场咨询服务。在中心领导和工作人员的共同努力下，圆满地完成了2013年寒假学生火车票的订购、发放、收款、退票等一系列工作。