入冬以来，在后勤处和后勤集团的共同努力下，冬季供暖工作经过前期的问题排查，及后续进行的一系列“回头看”工作，现已进入平稳运行期。

 

自供暖工作开展以来，中心通过各项工作的有效开展，在服务观念上，由被动服务向主动服务转变。通过用户回访和入室测温等形式，深入到服务对象中，了解用户的供暖情况和要求，不仅为供暖工作明确了方向，更提高了用户满意度。在入室测温过程中发现，塔一楼10—18层住户卫生间暖气温度一直不理想，中心集中供暖维修力量，进行专项攻关，所有人员一家一户逐层检查，最终发现问题症结，供暖维修人员安装了三通流量阀进行调节，解决了卫生间暖气不热问题。一位用户高兴地说：“太感谢了！终于解决了我们一直以来头疼的问题。”

 

在服务方式上，由一招一式的简单服务向细、精、全的多方位服务转变。积极与用户沟通，及时记录并解答、解决用户反映的供暖问题，有呼有应。主动巡查校园各点，做到问题发现及时、解决及时。用户反映陈列馆有一个大房间暖气一直不热，供暖维修人员试用了多套方案仍未能解决，铁工班长赵峰提出是否可以在陈列馆的管道上新增一个管道泵，加快热水循环，以此来改善温度，经安装后多次测温，最终陈列馆这一房间内的温度达到了较为理想的效果。

 

后勤全力打造供热服务的新形象，争取经济效益和社会效益的双丰收。供热值班人员根据室外气温变化，时刻注意在各个换热站调节供热设施，密切关注供热系统末端用户，既满足了用户对室温的要求，又节省了成本费用。

 

在为用户服务过程中，力争做到用户利益无小事，用百分百的诚心，为用户热情服务，帮用户解决实际问题。在后期的供暖工作中，建设工程中心将进一步提高办事效率，对重点问题狠抓落实，提高应对突发事件的能力。