用户的需求，是我们改进工作的动力；用户对我们的认可，是我们追求的目标。”这是后勤集团建设工程中心提出的口号。在创先争优活动中，建设工程中心把提高维修服务质量，加强与用户之间的交流沟通作为一项重点工作。本学期以来，建设工程中心开展维修回访工作，由维修经验丰富的工作人员和勤工助学的学生深入到服务对象当中，就中心维修人员的服务质量进行跟踪回访，听取广大师生的意见和建议，不断改进零修服务工作质量。46u北京交通大学新闻网
目前，本学期共回访用户信息359条，收集有效意见和建议315条。通过对这些有效回访信息的及时反馈和处理，使零修工作人员进一步明确了工作方向，找到了维修工作中需要改进和完善的细节，并在后续的工作中不断做出调整和改革，以保证用户满意度的提高。尽量为用户解决每一个问题是我们工作的职责，针对有些用户提出关于其他兄弟中心的建议，我们也用心聆听，把师生反映的问题记录下来，反映到相关中心，使师生对后勤工作的信任度进一步增强。
回访制度的实行，促进了建设工程中心零修工作的进步，维修人员服务意识和技能有了很大的提高。通过与用户面对面的沟通交流，使后勤集团维修工作在师生中获得了新的认知。今后，建设工程中心会秉持 “三服务，两育人”的一贯服务理念，继续深化后勤集团“外树形象，内聚合力，从我做起”的工作主题，更好的为广大师生服务，树立良好的后勤服务形象。
责任编辑：王文竹46u北京交通大学新闻网
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