2023年6月29日上午，后勤集团邀请我校经济管理学院左莉副教授在机械楼二层学术报告厅开展“创新服务，提升品牌”主题讲座。活动由后勤集团党委书记马强主持，后勤集团领导班子、全体中层干部、机关全体工作人员及中心骨干班组长参加讲座。

左莉将营销理论知识与身边的故事案例相结合，从“服务创新与价值创造、提升服务质量创造极致服务体验、新媒体时代的服务沟通”三个方面详细讲解了服务与营销的内在联系。同时，她还介绍了如何更好地洞察服务对象的需求，通过需求分析为服务对象提供卓越体验，最后实现引领价值共创，切实提升服务对象满意度和品牌建设水平。她表示，后勤集团不仅要仰望天空，还要脚踏实地，要紧跟时代发展的步伐，围绕感知服务质量的可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性等五个维度构建服务生态体系，以“专心、耐心、细心、贴心、放心”的后勤服务让校园生活更加美好。

本次培训将服务管理理论与工作生活小事相结合，启发了大家对于本职工作的理解和思考，有助于后勤集团不断提升服务品质。