新冠疫情来势汹汹，让百姓措手不及。在中央的正确领导下、在各级政府的坚决贯彻下、在全社会的共同努力下、在百姓的积极配合下，经历了两个多月的“战疫”，新冠肺炎疫情取得了阶段性的成果。疫情初期，各种有关疫情的消息让很多居民感到恐慌、不知所措，各种媒体、网站纷纷发布关于疫情和防控知识的消息，大家被淹没在信息的海洋中。通过微信、网页等也传播着很多信息，作为老百姓，如何去识别信息的真实性和科学性？面对这个问题，作为社区健康管理人员，北京交通大学社区卫生服务中心及时开展了一系列健康宣教工作，坚守科学防控和健康教育阵地。

1、把握正确的宣传导向，把真实可靠的信息传递给居民。

为了做好健康宣教工作，我们关注了新华社、中国政府网、中国疾控中心、北京市疾控中心、中国社区卫生协会、全民健康生活方式、北京健康教育、丁香园等权威、专业公众号，及时收集整理有关疫情的重要信息，经过筛选后面向辖区居民发布。并告知居民如何正确选择信息，遵守公民义务，不信谣、不传谣、不造谣。

2、制定宣传计划，严格稿件审核制度。

中心制定了疫情防控工作方案，下设九个小组，各组都在分管领导的带领下扎扎实实开展工作。宣传和信息报送组制定了《北京交通大学社卫生服务中心新冠肺炎宣传和信息报送工作方案》，组长由中心分管宣传和健康教育工作的副主任担任，成员包括院办、健康管理中心、保健科、各党小组及医院各科室。制定了宣传和信息报送工作流程及各阶段的工作任务。组内成员分工明确、相互配合。

医院办公室主要负责通过各种形式面向公众做好疫情期间医院工作公示；各项应急工作流程调整内容的宣传；相关政策宣传；面向各上级主管部门进行疫情防控工作总体进展的信息报送。健康管理中心组织各家医团队加强对签约居民的健康宣教；开展相关的健康咨询和指导；面向大学生健康生活方式方面的指导和宣教。保健科针对疫情做的防疫工作以及疫情通报工作动态。各党小组加强战斗堡垒作用，组织党员在战疫工作中发挥先锋模范作用。医院各科室立足本科室领域，撰写常见病、多发病的诊疗及自我保健常识。

在宣传稿件发布流程方面，建立了严格的三级审核制度。各科室职工撰写的宣传稿件，首先要由科室主任进行审核，主要审核内容的真实性和先进性；第二级审核是联系院领导，主要是对稿件的政治性和纪律性进行审核；第三级审核是宣传工作组组长负责，主要是根据文稿的风格、内容提出修改意见、选择合适的发布渠道。最终定稿的稿件由院办工作人员统一发布，并进行每日汇总统计。

3、根据疫情发展形势，分阶段、有重点地开展宣传工作。

针对疫情发展的不同阶段，紧跟国家节奏，采取不同侧重点开展宣传工作。

疫情初期，百姓对于疾病的基本情况不了解，因此感到恐慌、不知所措。我们的主要宣传重点就是开展针对疾病的正确认识，防病知识、防护常识、消毒常识等内容。并对在此阶段如何就医进行了公示和解读。

从春节开始，居民响应国家号召，主动居家隔离观察，各小区也采取了严格的管理措施，全国上下严防死守、积极应对。这一阶段，很多居民居家期间不知道该做些什么，出现了一些身体的不适和情绪波动。这阶段我们把宣传和健康教育的重点放在主动配合国家的防控措施的重要性、如何正确筛选疫情相关信息、居家期间如何做好自我健康管理、居家期间如何就医等方面，并及时发布疫情相关信息。

随着疫情防控工作的推进，全国各省的疫情有了明显的缓解，各单位积极响应国家号召开始复工复产。我们在此阶段的重点工作是结合复工复产期间如何做好个人防护、工作场所如何消毒、乘坐交通工具需要注意哪些事项、外出用餐注意什么等内容，并及时转发卫健委和疾控部门的海报及宣传信息。

目前，国内疫情明显缓解，但是尚存在无症状感染者的传播风险；国外疫情迅猛发展，目前已经超过百万，很多居民非常担心自身安全、担心国外亲属的安全。针对目前这一阶段，我们一方面重点提示居民继续加强疫情防控不松懈，科学佩戴口罩、勤洗手，积极配合社区和学校做好此阶段的疫情防控工作。另一方面针对境外返京人员做好宣传工作，及时告知国内的防控要求，督促境外返京人员配合政府严格做好防控工作。

4、多种形式开展健康宣教，提高可读性

为了让更多的居民和师生及时了解宣教内容，中心各部门及时动脑筋、想办法，多渠道拓展宣传和信息报送工作。形式方面包括了传统的图文并茂的宣传稿件、微视频制作、动画制作、H5、美篇制作等等；内容方面涵盖了新冠肺炎基本知识、如何做好科学防控、疫情期间如何就医、居家期间如何做好自我健康管理、慢病患者疫情期间注意事项、中医防疫如何做、中医自我保健方法、疫情期间亲子关系如何相处、远程医疗和预约就诊如何操作等等。

截止目前，我中心共发布健康宣教信息62篇，阅读量近2万人次；通过微博转发相关信息1500余条；通过学校师生邮箱发布信息20余条，每次覆盖人群2万余人。为了增加健康知识的可读性，近期我们又集中力量开展各种小视频的制作，瞄准居民关注的问题，短小、精炼，每个视频1-2分钟。目前已经完成了计划免疫接种、公费医疗报销、安全就诊流程等内容，下一步将继续制作家医签约、各科室就诊注意事项等居民关注的视频。