突发的疫情令大家措手不及，广大师生手中没来得及报销的各种就诊单据被搁置，往日总是一派忙碌景象的校医院公费医疗报销办公室为了减少患者交叉感染也暂停了报销服务。

随着疫情的逐渐明朗，广大师生咨询如何报销的电话日趋增多，孔令伟院长带领院办财务科于3月17日开始研究如何能既保护患者健康又能为大家解决报销问题的“线上预约、线下服务”的报销方案。3月20日，基于“北京交通大学社区卫生服务中心”公众号的网上预约系统正式上线。通过3月20日下午的健康直播讲座和3月22日的校医院公众号微信推送广为宣传后，接下来一周的预约号很快就约满了。

3月23日至3月27日，每天上午都严格按照每15分钟为一个人报销的原则，共计服务了50人次。整个报销过程没有排队，没有拥挤，最大程度保护了患者的健康。由于预约界面的设计简单明了，操作说明图文结合，70岁以上的老人都可以按照操作说明的步骤自己独立完成预约。

为了提升服务质量，院办财务科设计了满意度调查的二维码，希望能够将这种“线上预约，线下服务”的模式持续到疫情以后，也希望接受各方面的意见，持续改进工作。截至目前共计收集了24份满意度问卷，其中16份来自退休职工，70岁以上的老人5份；在职职工7份，学生1份。所有人对于预约的步骤都比较满意，认为可以接受；一致认为这种报销方式比之前排队报销更方便；支持疫情解除后仍保留这种方式报销的人占总调查人数的92%。

疫情期间，这种“线上预约、线下服务”的服务模式将持续，我们会虚心听取各方意见，不断提升服务质量，全心全意保护好师生的健康，保障好大家的利益。