新冠肺炎疫情牵动着全国人民的心。北京新型冠状病毒肺炎疫情防控工作领导小组医疗保障组及海淀区卫健委通知要求，社区卫生服务机构要充分发挥“探头”作用，做好居民健康的守门人。

北京交通大学社区服务中心早在1月底疫情一开始就及时上报并公示了家医团队的信息，各团队长保持24小时手机开机，随时接听患者的电话、微信回复患者提问。主管家医签约的孙亚慧副主任要求各家医团队及时学习相关文件，领会精神，并配合做好相关工作。中心要求各团队通过发送短信、打电话等形式主动与签约服务对象联系，了解居民的具体情况。我团队成员分工协作，认真完成任务。团队防保医生董舒云通过短信先后三次给签约居民发送生活指导、疫情防控提示和就医指南的短信，共计2200余条。部分老师收到短信后回复表示感谢，也有询问开诊情况等的，团队都及时给予了回复。

团队长聂颖梳理了所有慢性病的签约患者，整理出41位近2个月未就诊的患者名单，由团队护士王雪燕逐一打电话联系，真正做到对所管辖的患者心中有数。按照制定好的话术稿，团队护士重点询问了患者是否在京、身体情况、体温、血压、血糖水平、服药情况，并告诉患者中心近日关于应对疫情所采取的新措施、就诊的新变化及慢病取药的新政策。同时，详细了解家庭成员的健康状况，对咳嗽、发热、乏力者给予重点关注和提示提醒，督促其尽快就诊并掌握结果，做好跟踪随访，提醒他们在需要的时候，都要配合各级人员做好流行病学调查。居家期间，做到合理饮食、规律作息、适当室内活动、保持良好情绪，最后送去我们家医团队的问候。

电话沟通的患者中，男性19人，女性22人，患高血压病31人，糖尿病10人。目前在京居住28人，在美国、加拿大居住各1人，另外11人分别居住在山东、云南、河南、海南、江苏、辽宁等地，其中还有1位居住在湖北，幸运的是，我们的患者目前体温都正常，身体情况良好，他们本人和家属都没有新冠肺炎的感染者。有三位从外地回京的老师都严格进行了14天的居家隔离，一位已经期满，另两位还在隔离期间。所有患者都能够按时服药，并表示了解目前疫情防控的情况，愿意响应政府号召，减少外出，做好防护。

一位88岁的高血压患者正好在接到电话的前一天出现了一过性的头晕，我们立即为患者安排了门诊复诊，经过检查，发现患者血压偏低，及时调整了药物，并嘱患者定期测量血压，有问题可通过电话随时与我们联系。

通过电话随访，我们也被患者深深地感动着。他们对政府防控疫情的号召都能够充分理解并积极响应，严格遵守隔离制度，同时也非常耐心地配合我们医护人员的工作。当前，疫情防控形势依然严峻，不容有丝毫懈怠，我们家医团队必须时刻保持警惕，坚决贯彻上级要求，扎根社区，用实实在在的工作当好居民的健康守门人，保护辖区人民群众的生命安全和身体健康，我们有信心与广大交大师生、辖区居民共同迎来最终的胜利！（聂颖）

北京交通大学社区卫生服务中心

2020年2月28日