2020年2月21日北京新型冠状病毒肺炎疫情防控工作领导小组医疗保障组下发了《北京市医疗保障组关于完善诊治流程提升救治效率效果的通知》。根据通知精神，海淀卫健委对辖区各基层医疗卫生中心提出了更加具体的要求，北京交通大学社区卫生服务中心多举措积极落实通知精神。

做好科普宣传，引导居民正确认识疾病，合理防护、积极应对。

新冠肺炎疫情牵动着全国人民的心。对于一个新的疾病，百姓心中难免会有莫大的恐慌，家医团队所有成员在认真学习上级各项文件的基础上，及时撰写有关新冠肺炎的宣传文章，让广大教职工和居民、学生充分了解这个疾病，并先后在微信公众号及微博上推送了《宅在家里怎么吃？怎么锻炼？》、《请您了解正确的咳嗽礼节》、《“禁足”在家，健康作息助您一臂之力》和《牢记三件事，安全又健康》等多篇文章，帮助居民度过这段特殊时期。

公示家医团队电话，微信24小时不间断咨询服务。

按照上级通知要求，社区卫生服务机构要充分发挥“探头”作用，公布联系电话，服务时间不少于12小时。我中心早在1月底疫情一开始就及时上报并公示了家医团队的信息，各团队长保持24小时手机开机，随时接听患者的电话、微信回复患者提问。连日来，我中心家医团队长先后接听了几十个患者的咨询电话，为患者诊治疾病、咨询问题。

各团队发送短信、打电话主动与签约服务对象联系。通过短信先后两次给签约居民发送生活指导、疫情防控提示和就医指南的短信。各团队通过梳理，给近2个月都未就诊的慢病患者打电话，真正做到对所管辖的患者心中有数。询问居民身体情况，血压、血糖控制情况及服药情况，告诉患者中心关于应对疫情所采取的新措施、就诊的新变化及慢病取药的新政策。同时，详细了解家庭成员的健康状况，对咳嗽、发热、乏力者给予重点关注和提示提醒，督促其尽快就诊并掌握结果，并做好跟踪随访，提醒他们在需要的时候，都要配合各级人员做好流行病学调查。目前，各团队医护人员分工协作，共发送短信15000余条，完成电话联系320余例。

开通远程医疗模式，减少患者来院，降低交叉感染风险。

我中心于2月初调试上线了的远程会诊，各团队长利用远程诊疗的方式，接诊了大量患者，极大地方便了患者就医、取药。

交大家医团队坚决贯彻上级要求，扎根社区，用实实在在的工作当好居民的健康守门人，保护辖区人民群众的生命安全和身体健康！（聂颖）

北京交通大学社区卫生服务中心

2020-2-25