新华网：（2011-06-01）zEW北京交通大学新闻网

篮球场上队友间的一个眼神，就能传达彼此的想法，打出精彩默契的配合；课堂上，老师表情的细微变化或者语气轻重的转换就能表达出讲述内容的重要程度。而在职场上，这种细微的表情和动作同样能够传达出很多东西。zEW北京交通大学新闻网

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微表情折射职场百面zEW北京交通大学新闻网

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　 “手放在眉骨附近表示那个人心里有愧”、“单边耸肩表示对自己所说的话没有信心”……一部名叫《别对我说谎》的美剧风靡了全球，当中的主角可以从一个人的面部表情、肢体语言等方面了解这个人是否在撒谎以及焦虑、恐惧等心理状态。剧中的微表情分析引起了越来越多的关注，甚至有些用人单位已经将微表情分析引入了面试环节中。zEW北京交通大学新闻网

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　　英国航空公司高管哈德森在职位的不断提升的过程中，体验到了微表情在职场级别上的递增效应———当你走到了较高级别的工作岗位上，你的员工会无时无刻不关注你的衣着穿戴和一言一行，而很多情况下，这样的关注也可能会带来一些误解。美国西北大学商学院的组织行为学教授亚当斯·格林斯基特别提醒管理者：“手中的权力可能会让你不那么在意自己的言行，并忽视它们可能造成的后果。比如当你和自己的员工在走廊里擦肩而过，如果你和员工之间缺乏基本礼仪上的眼神交流的话，这种行为可能会被员工解读为你对他工作的不认同以及人际关系上的疏远。”zEW北京交通大学新闻网

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　　据心理学家张柏芳介绍：“微表情的概念最早是由美国心理学家保罗·埃克曼在1969年提出的，它最短可持续1/25秒，虽然这样一个下意识的表情可能只持续一瞬间，但这是种‘烦人’的特性，很容易暴露情绪。当面部在做某个表情时，这些持续时间极短的表情会突然一闪而过，有时会传达与表面相反的内心情绪。细微表情变化可以表露一个人内心深层的东西，这在心理学上有一定理论依据。但有一个前提，必须是那种不经意间的小动作，起码是在对方毫无防备的状态下做出的自然反应。如果一个人有防备了，有意掩饰，那就很难辨别他心里的真实想法。”zEW北京交通大学新闻网

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　　对于那些对心理学有兴趣的人，张柏芳还建议可以多留意人的肢体语言：“肢体语言比面部表情更诚实，更能揭露人的内在情感。比如，虽然不喜欢对方，你也许会控制面部表情不让你的厌恶浮现在脸上，但肢体上你也许会做出想走的姿势，这就暴露了真实想法。”zEW北京交通大学新闻网

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别让微表情影响了面试zEW北京交通大学新闻网

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　　人力资源专家表示，“微表情”可以训练，如高校的礼仪课。但最重要的是要学会调适，以轻松的心态在考官面前展现过硬的心理素质。一位高校就业指导中心的工作人员告诉记者，目前个别用人单位中面试的最大考点就是“微表情”，有效减压、改善“微表情”成为了面试加分的关键。zEW北京交通大学新闻网

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　　“外企在招聘中很注意微表情，这几年国内的用人单位也开始重视起来。”中华英才网人力资源专家朱安瑛介绍说。调查数据显示，95％以上的面试官最看重求职者在回答问题时所表现出来的综合素质、心理素质和抗压能力，面试者回答是否自然流利、逻辑严谨都能显示出心理素质是否良好。zEW北京交通大学新闻网

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　　《中国大学生面试压力调查》显示，82％的人在面试时会出现表情僵硬、挠头等压力微表情。但这些“微表情”很难被求职者察觉，却容易被经验丰富的面试官捕捉。朱安瑛介绍说，抹鼻子、手足无措、眼神飘忽之类的小动作是内心紧张的外化反应，这些“微表情”总是在不经意间透露求职者的压力状态，容易带来面试考官的负面评价。“求职者要有主动面对压力、化解压力的意识。我们建议求职者通过一些简便易行的方式来给自己减压，比如说咀嚼口香糖、深呼吸、片刻冥想、轻按太阳穴位等。”zEW北京交通大学新闻网

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　　记者在采访中看到，在北京交通大学的校园招聘会上，还引入了微表情特训。负责此次特训的老师陈奇介绍说，特训包括“察言观色”和“和颜悦色”两个方面。“察言观色”侧重于洞察面试官的内心，以便“投其所好”。“例如当你陈述时，面试官撇嘴，表明他不太赞同或鄙视你的观点，这时就要学会适当调整或转换话题。”又如面试官连续发问，并不是对面试者不满意，而是希望考验抗压能力。“和颜悦色”主要讲解面试者自己要注意的微表情，如，指尖搭成塔尖，表示深具自信；抿嘴唇、挠头，表示窘迫紧张。陈奇特别提到，戴眼镜的同学面试中不要用手扶眼镜，女生尽量少拨弄刘海。“也许这是你的习惯动作，但在面试官看来，你是在企图转移注意力。”zEW北京交通大学新闻网

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　　北京交通大学就业指导中心黄主任也表示，“招聘会上的‘第一面’非常重要，求职学生的压力表现也会很明显。而且，现在网络化招聘正在成为主流，虽然网络化招聘精简了一部分流程，但是‘第一面’仍是雇主筛选应聘者的关键流程之一。不管是在招聘会上还是通过网络应聘，面试者的微表情作为其心理素质的直接外化表现，对于提升应聘成功率有着至关重要的意义。”zEW北京交通大学新闻网

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　　微表情也不是求职者的专有名词，面试官们也有微表情。求职者如果能察言观色，也可以洞察面试官的内心，并在面试中“投其所好”，适时调整或转换一些面试官没有兴趣的话题或不赞同的观点。人力资源专家认为，读懂面试官的微表情，有利于在面试中及时扭转败局。例如，有人说，面试时面试官的右手总是撑在脸上，中指封在嘴上，食指伸直指向右眼角，左臂横在胸前，目光很少对着求职者，这样的肢体语言，基本可以表示他对面试者不感兴趣。zEW北京交通大学新闻网

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微表情技巧不能生搬硬套zEW北京交通大学新闻网

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　　有学生认为，适当了解一些基础的“微表情”，对面试很有帮助。这些求职技巧原本应在高校就业指导课上讲，但还没有正式走入课堂。现在有公司和培训机构出来倡导，是一件好事。zEW北京交通大学新闻网

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　　但也有一些观点对“微表情”表示质疑，认为面试应该自然真实，不必刻意迎合考官。在实际的面试过程中，求职者根本不可能一条一条对着“微表情”技巧按图索骥，高校就业指导老师提醒，学生与其提高学习“微表情”，过分依赖于面试前“大补”相关知识，还不如提高自身心理素质来得可靠。zEW北京交通大学新闻网

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　　对于一些在白领中广泛流传的识别微表情技巧，也要注意这是一时的下意识反应，不要生硬地照搬微表情的教条。例如大家讨论度很高的“眼睛朝左看是在回忆，朝右看就是在思考谎话”这样的规律，其实中西方各人习惯不同，不能一概而论。张柏芳表示，在观察他人时，要考虑到每一个被观察对象的习惯问题：“比如说如果他说话时就爱摸鼻子，也不能说他一摸鼻子就代表说谎。还是要具体情况具体分析。所以同事间平时应建立良好互动，加强同事间的熟悉度，这样运用微表情的技巧，才能尽量避免出现误读情况。”zEW北京交通大学新闻网

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