近期，我校期刊中心《北京交通大学学报》编辑部在官方微信服务号推出AI智能客服系统“交小知”，并上线运行。该系统聚焦期刊投稿、审稿、发表、活动咨询等全流程常见问题，具备 7×24 小时不间断服务能力，旨在进一步提升咨询服务效率，为广大作者、读者提供更加便捷、高效的服务体验。

作为展示学校学术成果的重要窗口，《北京交通大学学报》长期承担联系作者、读者与学术共同体的桥梁职能。近年来，随着期刊影响力不断扩大，日常咨询量持续增长，传统人工客服在咨询高峰期难以全面、及时响应，投稿要求、审稿周期、论文修改、往期文章检索等常见问题反复咨询，占用了大量服务资源，也一定程度影响了作者读者的服务体验。

对话界面

为破解咨询高峰期响应不及时、常见问题重复解答等难题，进一步回应作者读者关切，学报编辑部经前期筹备与调试，正式推出了基于微信服务号的AI智能客服系统“交小知”。该系统整合期刊投稿、审稿、发表、活动咨询等全流程常见问答资源，搭建常见问答知识库，具备关键词自动识别与7×24 小时不间断响应能力。作者读者关注“北京交通大学学报”微信服务号后，在对话框内直接输入咨询问题（如投稿要求、审稿多久、出版周期等），系统即可自动识别关键词并给出对应回复；对于超出知识库范围的复杂问题，系统将自动提示联系编辑部，由人工进一步跟进处理，逐步构建常见问题即时答、复杂问题快速转的咨询服务体系。

“交小知”AI智能客服的上线，是期刊运用数字化手段优化作者读者服务、推动期刊服务智能化转型的一次有益尝试，也是我校深入推进智慧校园建设的具体实践。期刊中心将以此为契机，持续完善系统功能，定期更新问答知识库，倾听作者、读者反馈，不断提升服务的精准度与便捷度，为广大作者、读者提供更优质、高效、贴心的服务。

《北京交通大学学报》微信服务号

欢迎广大作者、读者关注《北京交通大学学报》微信服务号体验使用。如对AI智能客服有任何建议或意见，可联系期刊中心《北京交通大学学报》编辑部，咨询电话：010-51688053。

责任编辑：李雪 李雨晨

审核：安薇 王瑞霞